Démarchage et isolation : les signaux qui doivent vous alerter

Cette niche a été l'une des plus abîmées par la fraude. Quelques réflexes suffisent à écarter l'essentiel.

La règle, d'abord

Le démarchage téléphonique est interdit pour les travaux de rénovation énergétique. C'est la loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 qui l'a posé, après des années d'abus sur l'isolation précisément.

Autrement dit : un appel non sollicité vous proposant d'isoler vos combles est, en soi, une infraction. Pas un argumentaire agressif, pas une pratique limite. Une infraction.

Cela ne rend pas l'interlocuteur nécessairement malhonnête, mais cela vous dit ce qu'il faut savoir : une entreprise qui commence par enfreindre une interdiction qui la vise directement n'a pas de raison de mieux respecter les règles qui protègent votre chantier.

Les scénarios qui reviennent

L'aide présentée comme acquise. « Vous avez droit à tant, il ne reste qu'à signer. » Les aides s'instruisent sur dossier, sur la base de vos revenus et de votre logement. Personne ne peut vous annoncer un montant certain au téléphone.

Le dispositif qui n'existe plus. L'isolation à un euro a disparu. Elle continue pourtant de circuler sous des formules dérivées : « à partir d'un euro », « reste à charge symbolique », « entièrement pris en charge ». Le fond est le même, et il est faux.

La visite technique qui devient une signature. Un passage annoncé comme une simple vérification se termine sur un bon de commande. Rien ne vous oblige à signer le jour d'une visite, jamais.

Le RGE emprunté. L'entreprise qui vous démarche n'est pas qualifiée, mais annonce travailler « avec un partenaire RGE ». Le devis doit identifier l'entreprise qui exécute réellement les travaux, sinon la sous-traitance restera invisible jusqu'au refus de l'aide.

L'urgence fabriquée. Fin de dispositif, quota de chantiers dans le secteur, offre valable jusqu'à ce soir. Un chantier d'isolation ne se décide pas dans la journée, et aucun professionnel sérieux ne le prétend.

Les trois vérifications qui coûtent cinq minutes

1. Le numéro RGE, sur l'annuaire officiel des professionnels qualifiés. La qualification doit couvrir le geste concerné et être valide à la date de signature.
2. Le SIRET et l'assurance décennale, avec le nom de l'assureur. Une entreprise qui ne les porte pas sur son devis ne les fournira pas davantage après.
3. Un deuxième et un troisième devis, obtenus de votre propre initiative. C'est la vérification la plus efficace de toutes, et la seule qui ne dépende de personne.

Si vous avez déjà signé

Vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze jours pour tout contrat conclu hors établissement, c'est-à-dire chez vous. Il court à partir de la signature, et le formulaire de rétractation doit être joint au contrat. Envoyez votre rétractation par écrit, en conservant une preuve d'envoi.

Si les travaux ont commencé, ou si le délai est passé, ne restez pas seul avec le dossier : un conseiller France Rénov' vous dira ce qui est rattrapable, et une signalisation auprès de la répression des fraudes documente les pratiques d'une entreprise pour les suivants.

Ce que ce site fait, et ne fait pas

Nous ne vous appellerons jamais. Une demande de devis part de vous, depuis le formulaire, et elle est transmise à des professionnels par notre partenaire ViteUnDevis, qui vous recontacte. Vous restez libre de ne donner suite à aucune proposition.

Pour la suite, lire un devis d'isolation ligne par ligne.